23. Vanuit product-denken naar klant-denken, met de consument op de eerste plek. (Independer)
Het roer helemaal omgooien en écht vanuit de klant denken en werken, in plaats van uit een product. Het is een stap die veel organisaties niet durven zetten, maar Independer zeker wel! Zij zitten in de transitie naar een consumer first strategie en gaan van in silo’s werken naar een gezamenlijke personalisatie op schaal strategie. Hoe zij deze verandering afgelopen jaar hebben aangepakt en geïmplementeerd vertelt Veroniek Bolk-Hesse je in de nieuwste aflevering van de Consuminded podcast!
Of luister de podcast op Apple Podcast.
Deze podcast kwam tot stand dankzij Consuminded. Consuminded is de community waarin management en directie van toonaangevende consumentenmerken kennis delen om een klantgerichte organisatie te worden. We sparren over de uitdagingen van vandaag en geven invulling aan de wereld van morgen. Samen zetten we de markt in beweging en bouwen we aan transparante, eerlijke en waardevolle relaties met de consument. Altijd met een duidelijke missie: de consument op nummer één.
